Gestão de Níveis de Serviços

Gestão e controlo dos acordos de nível de serviço (SLAs) em toda a empresa, com recurso a ambientes tecnológicos, integração e automatização de processos de ITIL.

Gestão de Níveis de Serviços

Monitorizar e disponibilizar relatórios sobre a qualidade dos serviços prestados, automatizar os requisitos de criação de relatórios de desempenho dos contratos e melhorar a capacidade de gestão dos problemas de forma pró-ativa.

Vantagens:

  • Visibilidade e controlo dos acordos de níveis de serviço (SLA’s)
  • Através da integração e automatização de processos de ITIL, monitorizar e gerar relatórios sobre o desempenho dos serviços prestados, automatizar os requisitos de criação de relatórios de desempenho dos contratos e melhorar a capacidade de gestão dos problemas.
  • Compreender o impacto do desempenho operacional em relação às obrigações contratuais e criar um ambiente de responsabilização sobre os acordos celebrados de execução de serviço.
  • Redução dos custos operacionais e aumento da produtividade na geração de relatórios e na gestão de acordos de nível de serviço.
  • Fornecer níveis de compromisso adequados com fornecedores com base em SLA’s, com uma aplicação direta de penalizações a fornecedores aquando a ocorrência de interrupções e falhas no serviço.
  • Obter informações de forma transparente, garantindo que os fornecedores estão a executar e a cumprir com as penalizações por falhas cometidas.
  • Para além de comprovar a garantia da entrega do serviço por parte dos fornecedores, é um excelente e inequívoco argumento de renovação de contratos por parte dos prestadores de serviço.

 

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