Destinatários

Pessoas que exerçam, ou que esperem vir a exercer, atividades profissionais que careçam de competências ao nível da venda e persuasão, nomeadamente na área comercial ou afins.

Objetivos

Objetivo Geral: Todos os clientes são importantes! É importante saber lidar com clientes difíceis, sabendo identificá-los, caracterizá-los e vender-lhes. Esta formação faz essa caracterização para satisfazer as suas necessidades e atingir os objetivos propostos.

No final do programa, os participantes deverão ser capazes de:

• Conhecer o ambiente das necessidades e desejos dos clientes
• Conhecer a tipologia de cliente de modo a poder adaptar-se-lhes
• Saber aplicar as técnicas de comunicação verbal e não-verbal
• Aplicar os conhecimentos nas diversas fases do processo de venda.

Metodologia

O Curso assentará numa metodologia ativa e interativa baseada em oficinas práticas e exercícios. As atividades propostas para a ação incluem:

• Método ativo
• Formação centrada no formando, promovendo a autoaprendizagem.
• Formação orientada para a prática de situações reais do quotidiano e dia-a-dia profissional utilizando role-plays, debates, e outros materiais que se verifiquem necessários que vão sendo devidamente integradas com breves enquadramentos teóricos sempre que seja necessário.
• Estratégia teórico-prática que conjuga simultaneamente os processos pedagógicos clássicos e comprovados com as tendências mais recentemente desenvolvidas em formação profissional.
• Aplicação de técnicas ativas de formação, apoiadas por diversos suportes audiovisuais e instrumentos práticos, com vista à dinamização dos participantes e à aquisição do “saber-fazer”.
• Fornecimento de documentação especializada relativa aos diversos conteúdos do programa.

Programa

• Enquadramento geral
• A satisfação das necessidades e desejos
• A tipologia de cliente
• Técnicas de comunicação verbal e não verbal
• As etapas do processo de venda
• A excelência do cliente
• Conclusões e encerramento da ação