Fundamentos de Marketing Digital

• Introdução ao Marketing Digital
  • O novo paradigma do marketing e da comunicação
  • O novo consumidor digital: comportamentos e motivações
  • O modelo P.O.E.M. (Paid Owned Earned Media)
  • Marketing Digital e o fúnil de conversão atual
  • Métricas e Indicadores de Atividade
  • Conceito de blended marketing.
• Áreas de Intervenção do Marketing Digital
  • Display Advertising
  • E-Mail Marketing
  • Search Marketing
  • Social Media Marketing
  • Mobile Marketing
  • Outros.

Estratégia de Marketing Digital

• Introdução ao Pensamento Estratégico
• Modelo Sostac na Preparação de uma Estratégia Digital
• Definição de Objetivos Comunicacionais e Comerciais
• Consumidores, Target e Audiências
  • Modelar comportamentos com comunicação digital
  • Criação de personas para explorar caminhos estratégicos
  • Influenciar e alterar comportamentos usando táticas de comunicação digital
• A combinação Web + Mobile + Social para delinear uma estratégia.

O Website como Ferramenta de Marketing Digital

• Introdução ao Web Design
  • Princípios básicos de web design
  • Boas práticas
  • Responsive Web Design
  • Fontes de inspiração
• Arquitetura de Informação
  • A importância da arquitetura de informação no desenvolvimento de um website
  • Categorização e classificação de conteúdos
  • Tipos de organização de conteúdos (por geografia, por tarefa, por audiência e por tema)
  • Ferramentas de organização de conteúdos
• Usabilidade
  • A importância da usabilidade no desenvolvimento web
  • A diferença entre usabilidade e UX
  • 10 lições de usabilidade
  • Avaliação heurística
  • Testes de usabilidade
• Planeamento de um Website
  • Definição de objetivos
  • Identificação da audiência
  • Benchmarking
  • Identificação dos principais requisitos funcionais
  • Definição de um cronograma
  • Definição de um modelo de comunicação
  • Criação de uma matriz de responsabilidades

Web Copywriting

• Introdução ao Web Copywriting
  • Importância de um bom copy na Web
  • Características do Meio
  • Diferentes formatos para conteúdos online
  • Processo de leitura online
  • Comportamento do público-alvo
  • Possibilidades e limitações do meio
• Hierarquia e Organização da informação
  • Densidade vs relevância da informação
  • Lógica da Pirâmide Invertida
  • Títulos, listagens e mensagens call-to-action
  • Conteúdos multi-página
  • Obstáculos e erros comuns
  • Técnicas de adaptação de textos para a web
• Escrita para diferentes formatos
  • Noções base de Storytelling
  • Copywriting para sites
  • Copywriting para newsletters
  • Copywriting para motores de pesquisa
  • Copywriting para campanhas PPC
  • Copywriting para redes sociais

Blogging com WordPress

• Fundamentos do Blogging
  • História do Blogging
  • Funções dos Blogs
  • Blogs como ferramenta de comunicação
• Blogs internos e externos
  • Blogs corporativos
  • Blogs internos
  • Blog do CEO
• Blogs Pessoais
  • Diferentes Abordagens
• RSS e Feeds
  • Definição dos conceitos
• Integração de blogs numa estratégia de Social Media
  • Importância da integração
  • Formas de integração
  • Aplicações úteis
  • Boas práticas
  • Formas de atuar
  • Tendências de mercado
• Abordagem Tecnológica
  • Shared hosting
  • Self hosting
• Criação e dinamização de um Blog
  • Introdução ao WordPress
  • Configuração de um blog shared hosting
  • Funcionalidades disponíveis/possíveis
• Versatilidade do WordPress – Do blog ao site
  • Um site simples
  • Um site com blog
  • Temas Profissionais
• O Post e as Páginas
  • Estrutura do post
  • Integração Media Mix (Fotografia, Vídeo, Áudio)
• Métricas e indicadores de retorno
  • Ferramentas de monitorização
  • Métricas e indicadores

Fundamentos de Social Media Marketing

• O papel das Redes Sociais no Marketing Digital
  • O Novo paradigma da comunicação
  • Social Media vs Social Networking
• Diversidade de Redes Sociais
  • Redes Sociais horizontais e verticais
  • As principais Redes Sociais
  • Plataformas de integração de Redes Sociais
• Estratégia nas Redes Sociais
  • Definição de objetivos e metas
  • Estratégia dos 5Ts
  • Formas de atuar
  • Boas Práticas
  • Métricas e Indicadores de Retorno
• Noções Gerais de Community Management
  • A figura de Community Manager: tarefas, responsabilidades, aptidões e atitude
  • Ferramentas de Gestão de Comunidades
  • Boas práticas e formas de atuar

Workshop: Community Management

• O que é Comunidade.
• Políticas de Social Media.
• Protocolos.
• O Community Manager e o seu papel na instituição.
• Criação de uma comunidade e dinamização.
• Definição do tom e estratégia.
• Boas Práticas.
• Estratégia.
• Perfis.
• Planeamento.
• Monitorização.

Facebook Marketing

• Noções Gerais de Facebook Marketing
  • Introdução ao Facebook Marketing.
  • As aplicações empresariais do Facebook: Facebook Pages, Facebook Ads e Facebook Platform.
  • Princípios gerais de uma estratégia de Facebook.
  • Etapas para o planeamento de uma estratégia de Facebook.
  • Páginas de Facebook, Perfis Pessoais e Grupos: especificidades, diferenças e método de conversão.
• Facebook Pages
  • Criação de uma Facebook Page
  • Configuração geral de uma Facebook Page
  • Gestão de Permissões
  • Gestão de Administradores
  • Gestão de Conteúdos
    • Tipos de Publicação: texto, link, imagem, video e marco.
    • Boas práticas e exemplos para a criação de publicações
    • O Algoritmo do Facebook
    • Estratégia e Definição da Política de Conteúdos
  • Separadores/Aplicações das Páginas de Facebook
    • Aplicações Nativas: Fotos, vídeos, eventos e notas
    • Integração de aplicações externas numa Facebook Page: Woobox, Shortstack e outras.
  • Técnicas e boas práticas para a angariação de novos seguidores, sem recurso à publicidade paga
• Facebook Insights: Métricas e Indicadores de Desempenho
  • Métricas ao nível de página (Page Level Data)
  • Métricas ao nível de publicações (Post Level Data)
  • Como interpretar as métricas
  • Exportação dos Facebook insights para Excel

Facebook Ads (Publicidade no Facebook)

• Introdução à Publicidade no Facebook
  • Noções gerais: objetivo, público-alvo, localização, criatividade e pagamento.
  • Anatomia de uma campanha de Facebook Ads: Campanha, Grupo de Anúncios e Anúncio.
  • Segmentação com Facebook Ads: por localização, demografia, interesses e/ou comportamentos.
  • Modalidades de Pagamento.
• Promoted Posts, Gestor de Conteúdos e Power Editor
• Audiências Avançadas:
  • Custom Audiences.
  • Lookalike Audiences.
• Métricas e Indicadores de Desempenho
  • Registo de conversões.
• Relatórios.

Twitter Marketing

• Porquê o Twitter?
  • Dados de utilização
  • Twitter enquanto rede social e plataforma digital
  • Conceitos Gerais
• Regras Básicas:
  • Formas de atuar
  • Criação de uma conta no Twitter
  • Personalização de uma conta no Twitter.
• Plataformas de integração: Hootsuite e Tweetdeck
  • Ligação com outras redes.
• Publicidade no Twitter
  • Twitter como ferramenta de Marketing
  • Aplicações empresariais do Twitter
  • Integrar o Twitter numa estratégia de comunicação digital
  • Definição de objetivos e metas.
• Tendências de Mercado.
• Ferramentas de Monitorização.

LinkedIn Marketing

• Introdução
  • História rápida
  • LinkedIn em Números
  • Como as Pessoas Pensam/Usam o LinkedIn
  • Marcas a Seguir
• Visita Guiada
  • Principais Funcionalidades
  • Tipos de Conta
  • Funcionalidades: LinkedIn Free vs. Premium Tools
• Conta Pessoal
  • Normal vs. Creator
  • Secções do Perfil
  • Boas Práticas na Criação de um Perfil All-Star
  • Prospeção
  • Estratégia de Conteúdos
• Conta Empresarial
  • Company, Career e Showcase Page
  • Boas Práticas
  • Estratégia de Conteúdos
  • Criar um Anúncio
• Métricas e Análise de Desempenho

Instagram Marketing

• Noções Gerais de Instagram Marketing
  • A evolução do Instagram (em números).
  • Características de uma comunicação visual eficaz (Foto &amp Video).
• Presença Empresarial no Instagram
  • Criação de uma conta no Instagram.
  • Definição de uma estratégia focada para a sua empresa.
  • Gestão da presença.
  • Criação de passatempos e concursos.
• Boas práticas para aumentar a sua comunidade.
• Como medir o sucesso das suas atividades com o Instagram.

Youtube Marketing

• Noções Gerais de Youtube Marketing
  • O valor do vídeo no marketing e na comunicação
  • O que é o Youtube
• Criação de um canal no Youtube
  • Estratégia de Youtube Marketing
  • Criação de um canal
• Personalização e Funcionalidades do Youtube
  • Interatividade no Youtube
  • Legendas
  • Genéricos
  • Analytics
  • Listas privadas
  • Streaming ou eventos em direto
  • Creator Studio
  • Audio para vídeos
  • Editor de vídeo
• Criação de playlists por áreas de interessa da marca.
• Boas práticas.

Projeto Prático

• Definição de um plano de Social Media Marketing

Workshop: PR Digital

• O que não é PR.
• Relações Públicas no Digital.
• Digital Storytelling.
• Espaços Digitais de Influência – Abordagem Transplataforma.
• Identificação de Riscos.
• ORM e SEO – Online Reputation Management e Search Engine Optimization
• Ferramentas de PR Digital.

Fundamentos de Search Engine Marketing

• Conceitos Gerais de Search Marketing
  • Push Marketing vs Pull Marketing
  • Do Outbound ao Inboung Marketing
  • A importância dos motores de pesquisa no processo de tomada de decisão do consumidor
• A Pesquisa
  • Os motores de pesquisa mais populares
  • Diretórios
  • Como funciona uma pesquisa
  • Estatísticas e ferramentas
• As vertentes do Search Marketing
  • Search Engine Optimization
  • Search Engine Advertising
• Tendências emergentes.

Search Engine Optimization (SEO)

• Introdução ao Search Engine Optimization
  • Conceitos gerais
  • Vantagens SEO
  • Palavras-chave
  • Definição de objetivos e metas por tipo de website (media, lead generation, e-commerce, suporte)
  • Landing pages
• Práticas de Search Engine Optimization
  • Principais fatores de posicionamento:
    • Fatores onpage e offpage,
    • Fatores técnicos, de conteúdo e links
  • Técnicas de link building
  • Técnicas de otimização do conteúdo:
    • Título
    • Organização e hierarquia da informação
    • Densidade de palavra-chave
    • Copywriting para SEO
  • Conceitos técnicos de otimização:
    • Metadata (meta description, title tags, nofollow, etc)
    • XHTML
    • Otimização de vídeo e imagens
    • Flash, Ajax e Javascript
    • Sitemaps XML e HTML
    • Formatos dos URLs: session variables e query strings,vanity URLs, URL parameters
• Mitos de SEO
• Black Hat SEO
• Google PageRank
• Métricas e indicadores de retorno
  • Processo de monitorização
  • Otimização contínua
  • Indicadores e métricas relevantes
  • Ferramentas úteis:
    • Google Webmaster Tools
    • Google Analytics
    • Google Keywords Tool
• Escolher as configurações de dispositivos móveis.
• Sinalizar as configurações aos mecanismos de pesquisa.
• Configurar para outros dispositivos.
• Erros comuns a evitar.

Google AdWords

• Introdução ao AdWords
  • O que é e como funciona o Google AdWords
  • Conceitos gerais e principais vantagens
  • Índice de Qualidade
  • Classificação do Anúncio
  • CPC Real
  • Anatomia de uma conta AdWords
  • Interface do Google AdWords (versão web) – Visão geral das funcionalidades
  • Criação de uma conta
  • Faturação e outras definições a nível de conta
  • Os seis passos para uma campanha otimizada
• Objetivos
  • Definir os objetivos das Campanhas de AdWords
  • Estruturar Campanhas em função dos objetivos
• Segmentação
  • Rede de Pesquisa &amp Display
  • Segmentação por palavras-chave
  • Segmentação Geográfica e por Idioma
  • Segmentação por dispositivo
  • Segmentação por horário
• Ferramentas do AdWords
  • Histórico de alterações
  • Oportunidades
  • Exclusão de IP
  • Estimador de tráfego
  • Previsão e diagnóstico de anúncios
  • Planeador de palavras-chave
• Lances e Orçamento
  • Orçamento de uma campanha de AdWords
  • Orçamento diário e mensal
  • Tipos de licitação
• Anúncios
  • Os vários formatos de anúncios
  • Regras, guidelines, políticas editoriais do AdWords e boas práticas na criação de anúncios
  • Extensões
  • Anúncios de pesquisa dinâmicos
• Destinos
  • Escolher a página de destino certa
  • Boas práticas para uma página de destino eficaz – Qualidade do site
• Cliques inválidos.
• Segmentação para a Rede de Display
  • Posicionamentos
  • Lista de Interesses/Tópicos
  • Remarketing
  • Segmentação demográfica
  • Segmentação contextual com Palavras-Chave
• Campanhas na Rede de Display
  • Tamanhos e formatos para anúncios de display
  • Gerar criativos
  • Estruturar e implementar a campanha e grupos de anúncios
  • Planeador da Rede de Display
• Análise de Resultados
  • Conversion Tracking – Acompanhamento de conversões
  • Dimensões
  • Relatórios do AdWords
  • O Adwords e o Google Analytics
• Otimizar o desempenho
  • Otimizar campanhas e Grupos de anúncios
  • Otimizar anúncios: Keyword Insertion Tool
  • Otimizar índice de qualidade
  • Otimizar para conversões
  • Informações de leilões
• Controlo
  • Análise de Resultados de uma campanha
• Otimização
  • Configurar o acompanhamento de conversões
  • Importância da otimização contínua
  • Partir da análise de resultados para a otimização da campanha
• O AdWords Editor
  • Vantagens do AdWords Editor
  • Interface do AdWords Editor
  • Configuração de uma ou mais contas
• MCC (My Client Center).

Google Analytics

• Introdução
  • O que é o Web Analytics
• Introdução ao Google Analytics
  • O funcionamento do Google Analytics
  • Descrição geral de contas, utilizadores, propriedades e visualizações de propriedade
  • Obtenção e configuração do código de controlo
  • Navegação no Google Analytics
  • Métricas – o essencial
• Configuração e Reporting
  • As principais áreas dos relatórios do Google Analytics
  • Configuração prática de uma conta de Google Analytics
  • Configurar e editar Objetivos
  • Definição e configuração de Alertas Inteligentes
• Associação entre serviços Google
  • Associar Google AdWords
  • Associar Google Webmaster Tootls
  • Associar Google AdSense
• Real Time
  • Origens de Tráfego
  • Conteúdo
  • Localizações
  • Conversões
• Eventos de Inteligência
  • Alertas automáticos
  • Criar alertas personalizados
• Público-Alvo
  • Dados demográficos
  • Interesses
  • Geografia
  • Comportamento
  • Tecnologia
  • Google Mobile
  • Fluxo de visitantes
  • Testes de referência / Benchmark
• Aquisição
  • Canais
  • Fontes de tráfego: direto, referring e tráfego de pesquisa.
  • Campanhas e URL Builder
  • Palavras-chave
  • AdWords
  • Social
  • SEO
• Comportamento
  • Conteúdo do Website
  • Velocidade do Website
  • Motor de Pesquisa em Websites
  • Event tracking
  • Experiências A/B
• Conversões
  • Objetivos de sites / sites de ecommerce
  • Funis
• Custom Reports
  • Atuação com base na análise e visão global
  • Revisão dos relatórios e ferramentas do Google Analytics

Projeto Prático

• Definição de um plano de Search Engine Marketing.

E-Mail Marketing

• Conceitos Gerais de E-mail Marketing
  • Enquadramento do Email e as suas funções no universo digital
  • Principais características e plataformas para utilização do email
  • Conceitos Chave de Email Marketing
  • Conceitos base: opt-in, opt-out, soft bounce, hard bounce.
  • Modelos de envio de uma campanha de e-mail marketing.
  • Processo de campanha.
  • Recolha de dados: online.
  • Recolha de dados: presencial.
  • E-mail marketing VS SPAM
• Bases de Dados para E-mail Marketing
  • Importância da Base de Dados no e-mail marketing
  • Segmentação
  • Comportamento do utilizador.
  • Caracteristicas do utilizador.
  • Metodologias e regras para a constituição de Base de Dados.
  • Questões legais relativas às Bases de Dados.
  • Tratamento de dados pessoais no e-mail marketing.
  • Legislação Portuguesa aplicada ao e-mail marketing.
  • CNPD e normas de registo de Bases de Dados.
• Anatomia de uma mensagem de E-mail Marketing
  • Os principais elementos que compõem uma mensagem de e-mail.
  • A importância do remetente e do assunto na mensagem.
  • Regras básicas para a criação do assunto.
  • Tipos de assunto.
  • Personalização do assunto.
  • Equilíbrio entre imagem e texto no conteúdo da mensagem.
  • Personalização no conteúdo da mensagem.
  • Testar o conteúdo da mensagem.
  • Técnicas de Copywriting para e-mail marketing.
  • Estrutura de Email.
  • Design de Email.
• Plataformas
  • Avaliação de Softwares para Email Marketing.
  • Email Marketing Analytics
  • Agendamento
  • Teste A/B em Email Marketing.
  • Análise de taxas de conversão.
  • Estratégias de Performance na Aquisição de Clientes
  • Email Marketing e a sua relação com uma Landing Page.
  • Custo de aquisição de um utilizador.
  • Plataformas para envio de newsletter (E-Goi e Mail Chimp).
  • Workshop montar uma newsletter em email-marketing
• Métricas e Indicadores de Atividade
  • Ciclo de vida de uma campanha de e-mail marketing
  • Elaboração de relatórios e identificação de medidas estratégicas.

Workshop: Geração de Leads e Landing Pages que Convertem

• Noções gerais de Geração de Leads no Digital
  • Da atenção à ação (conversão)
  • Fontes de tráfego qualificado
  • O papel das Landing Pages
  • Tipo de Tráfego VS Tipo de Landing Page
• Landing Pages que Convertem
  • Anatomia de uma Landing Page
  • Boas práticas e Exemplos
  • Métricas e Indicadores de Desempenho
  • Testes A/B
  • Ferramentas
• Projeto Final
  • Definição de um plano de Marketing Digital.