FUNDAMENTOS DE MARKETING DIGITAL
Introdução ao Marketing Digital
- O novo paradigma do marketing e da comunicação
- O novo consumidor digital: comportamentos e motivações
- O modelo P.O.E.M. (Paid Owned Earned Media)
- Marketing Digital e o fúnil de conversão atual
- Métricas e Indicadores de Atividade
- Conceito de blended marketing.
Áreas de Intervenção do Marketing Digital
- Display Advertising
- E-Mail Marketing
- Search Marketing
- Social Media Marketing
- Mobile Marketing
- Outros.
ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL
Introdução ao Pensamento Estratégico Modelo Sostac na Preparação de uma Estratégia Digital Definição de Objetivos Comunicacionais e Comerciais Consumidores, Target e Audiências
- Modelar comportamentos com comunicação digital
- Criação de personas para explorar caminhos estratégicos
- Influenciar e alterar comportamentos usando táticas de comunicação digital
A combinação Web + Mobile + Social para delinear uma estratégia.
O WEBSITE COMO FERRAMENTA DE MARKETING DIGITAL
Introdução ao Web Design
- Princípios básicos de web design
- Boas práticas
- Responsive Web Design
- Fontes de inspiração
Arquitetura de Informação
- A importância da arquitetura de informação no desenvolvimento de um website
- Categorização e classificação de conteúdos
- Tipos de organização de conteúdos (por geografia, por tarefa, por audiência e por tema)
- Ferramentas de organização de conteúdos
Usabilidade
- A importância da usabilidade no desenvolvimento web
- A diferença entre usabilidade e UX
- 10 lições de usabilidade
- Avaliação heurística
- Testes de usabilidade
Planeamento de um Website
- Definição de objetivos
- Identificação da audiência
- Benchmarking
- Identificação dos principais requisitos funcionais
- Definição de um cronograma
- Definição de um modelo de comunicação
- Criação de uma matriz de responsabilidades
WEB COPYWRITING
Introdução ao Web Copywriting
- Importância de um bom copy na Web
- Características do Meio
- Diferentes formatos para conteúdos online
- Processo de leitura online
- Comportamento do público-alvo
- Possibilidades e limitações do meio
Hierarquia e Organização da informação
- Densidade vs relevância da informação
- Lógica da Pirâmide Invertida
- Títulos, listagens e mensagens call-to-action
- Conteúdos multi-página
- Obstáculos e erros comuns
- Técnicas de adaptação de textos para a web
Escrita para diferentes formatos
- Noções base de Storytelling
- Copywriting para sites
- Copywriting para newsletters
- Copywriting para motores de pesquisa
- Copywriting para campanhas PPC
- Copywriting para redes sociais
BLOGGING COM WORDPRESS
Fundamentos do Blogging
- História do Blogging
- Funções dos Blogs
- Blogs como ferramenta de comunicação
Blogs internos e externos
- Blogs corporativos
- Blogs internos
- Blog do CEO
Blogs Pessoais
RSS e Feeds
Integração de blogs numa estratégia de Social Media
- Importância da integração
- Formas de integração
- Aplicações úteis
- Boas práticas
- Formas de atuar
- Tendências de mercado
Abordagem Tecnológica
- Shared hosting
- Self hosting
Criação e dinamização de um Blog
- Introdução ao WordPress
- Configuração de um blog shared hosting
- Funcionalidades disponíveis/possíveis
Versatilidade do WordPress – Do blog ao site
- Um site simples
- Um site com blog
- Temas Profissionais
O Post e as Páginas
- Estrutura do post
- Integração Media Mix (Fotografia, Vídeo, Áudio)
Métricas e indicadores de retorno
- Ferramentas de monitorização
- Métricas e indicadores
FUNDAMENTOS DE SOCIAL MEDIA MARKETING
O papel das Redes Sociais no Marketing Digital
- O Novo paradigma da comunicação
- Social Media vs Social Networking
Diversidade de Redes Sociais
- Redes Sociais horizontais e verticais
- As principais Redes Sociais
- Plataformas de integração de Redes Sociais
Estratégia nas Redes Sociais
- Definição de objetivos e metas
- Estratégia dos 5Ts
- Formas de atuar
- Boas Práticas
- Métricas e Indicadores de Retorno
Noções Gerais de Community Management
- A figura de Community Manager: tarefas, responsabilidades, aptidões e atitude
- Ferramentas de Gestão de Comunidades
- Boas práticas e formas de atuar
WORKSHOP: COMMUNITY MANAGEMENT
O que é Comunidade. Políticas de Social Media. Protocolos. O Community Manager e o seu papel na instituição. Criação de uma comunidade e dinamização. Definição do tom e estratégia. Boas Práticas. Estratégia. Perfis. Planeamento. Monitorização.
FACEBOOK MARKETING
Noções Gerais de Facebook Marketing
- Introdução ao Facebook Marketing.
- As aplicações empresariais do Facebook: Facebook Pages, Facebook Ads e Facebook Platform.
- Princípios gerais de uma estratégia de Facebook.
- Etapas para o planeamento de uma estratégia de Facebook.
- Páginas de Facebook, Perfis Pessoais e Grupos: especificidades, diferenças e método de conversão.
Facebook Pages
- Criação de uma Facebook Page
- Configuração geral de uma Facebook Page
- Gestão de Permissões
- Gestão de Administradores
- Gestão de Conteúdos
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- Tipos de Publicação: texto, link, imagem, video e marco.
- Boas práticas e exemplos para a criação de publicações
- O Algoritmo do Facebook
- Estratégia e Definição da Política de Conteúdos
- Separadores/Aplicações das Páginas de Facebook
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- Aplicações Nativas: Fotos, vídeos, eventos e notas
- Integração de aplicações externas numa Facebook Page: Woobox, Shortstack e outras.
- Técnicas e boas práticas para a angariação de novos seguidores, sem recurso à publicidade paga
Facebook Insights: Métricas e Indicadores de Desempenho
- Métricas ao nível de página (Page Level Data)
- Métricas ao nível de publicações (Post Level Data)
- Como interpretar as métricas
- Exportação dos Facebook insights para Excel
FACEBOOK ADS (PUBLICIDADE NO FACEBOOK)
Introdução à Publicidade no Facebook
- Noções gerais: objetivo, público-alvo, localização, criatividade e pagamento.
- Anatomia de uma campanha de Facebook Ads: Campanha, Grupo de Anúncios e Anúncio.
- Segmentação com Facebook Ads: por localização, demografia, interesses e/ou comportamentos.
- Modalidades de Pagamento.
Promoted Posts, Gestor de Conteúdos
- Audiências Avançadas:
- Custom Audiences.
- Lookalike Audiences.
Métricas e Indicadores de Desempenho
Relatórios.
TWITTER MARKETING
Porquê o Twitter?
- Dados de utilização
- Twitter enquanto rede social e plataforma digital
- Conceitos Gerais
Regras Básicas:
- Formas de atuar
- Criação de uma conta no Twitter
- Personalização de uma conta no Twitter.
Plataformas de integração: Hootsuite e Tweetdeck
- Ligação com outras redes.
Publicidade no Twitter
- Twitter como ferramenta de Marketing
- Aplicações empresariais do Twitter
- Integrar o Twitter numa estratégia de comunicação digital
- Definição de objetivos e metas.
Tendências de Mercado. Ferramentas de Monitorização.
LINKEDIN MARKETING
Noções Gerais de LinkedIn for Business
- Caracterização do perfil de utilizadores.
- As aplicações empresariais do LinkedIn: Recrutamento, Vendas e Marketing.
- Princípios gerais de uma estratégia de LinkedIn.
- A empresa no LinkedIn VS os colaboradores no LinkedIn.
- Tipos de contas.
O Perfil Pessoal no LinkedIn
- Criação e Otimização do perfil pessoal.
- Promoção da visibilidade do perfil pessoal.
- Gestão da rede de contatos.
- Dinamização da presença: conteúdos e grupos.
Páginas Empresariais no LinkedIn
- Páginas Empresariais: da criação à otimização.
- Métricas e Indicadores de Desempenho.
Publicidade no LinkedIn
- Conceitos gerais de publicidade no LinkedIn.
- Tipos de publicidade no LinkedIn.
- Como criar e otimizar campanhas de publicidade no LinkedIn
- Métricas e Indicadores de Desempenho
INSTAGRAM MARKETING
Noções Gerais de Instagram Marketing
- A evolução do Instagram (em números).
- Características de uma comunicação visual eficaz (Foto & Video).
Presença Empresarial no Instagram
- Criação de uma conta no Instagram.
- Definição de uma estratégia focada para a sua empresa.
- Gestão da presença.
- Criação de passatempos e concursos.
Boas práticas para aumentar a sua comunidade. Como medir o sucesso das suas atividades com o Instagram.
YOUTUBE MARKETING
Noções Gerais de Youtube Marketing
- O valor do vídeo no marketing e na comunicação
- O que é o Youtube
Criação de um canal no Youtube
- Estratégia de Youtube Marketing
- Criação de um canal
Personalização e Funcionalidades do Youtube
- Interatividade no Youtube
- Legendas
- Genéricos
- Analytics
- Listas privadas
- Streaming ou eventos em direto
- Creator Studio
- Audio para vídeos
- Editor de vídeo
Criação de playlists por áreas de interessa da marca. Boas práticas.
PROJETO PRÁTICO
Definição de um plano de Social Media Marketing
WORKSHOP: PR DIGITAL
O que não é PR. Relações Públicas no Digital. Digital Storytelling. Espaços Digitais de Influência – Abordagem Transplataforma. Identificação de Riscos. ORM e SEO – Online Reputation Management e Search Engine Optimization Ferramentas de PR Digital.
FUNDAMENTOS DE SEARCH ENGINE MARKETING
Conceitos Gerais de Search Marketing
- Push Marketing vs Pull Marketing
- Do Outbound ao Inboung Marketing
- A importância dos motores de pesquisa no processo de tomada de decisão do consumidor
A Pesquisa
- Os motores de pesquisa mais populares
- Diretórios
- Como funciona uma pesquisa
- Estatísticas e ferramentas
As vertentes do Search Marketing
- Search Engine Optimization
- Search Engine Advertising
Tendências emergentes.
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO)
Introdução ao Search Engine Optimization
- Conceitos gerais
- Vantagens SEO
- Palavras-chave
- Definição de objetivos e metas por tipo de website (media, lead generation, e-commerce, suporte)
- Landing pages
Práticas de Search Engine Optimization
- Principais fatores de posicionamento:
-
-
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- Fatores onpage e offpage,
- Fatores técnicos, de conteúdo e links
- Técnicas de link building
- Técnicas de otimização do conteúdo:
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-
-
- Título
- Organização e hierarquia da informação
- Densidade de palavra-chave
- Copywriting para SEO
- Conceitos técnicos de otimização:
-
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-
- Metadata (meta description, title tags, nofollow, etc)
- XHTML
- Otimização de vídeo e imagens
- Flash, Ajax e Javascript
- Sitemaps XML e HTML
- Formatos dos URLs: session variables e query strings,vanity URLs, URL parameters
Mitos de SEO Black Hat SEO Google PageRank Métricas e indicadores de retorno
- Processo de monitorização
- Otimização contínua
- Indicadores e métricas relevantes
- Ferramentas úteis:
-
-
-
- Google Webmaster Tools
- Google Analytics
- Google Keywords Tool
Escolher as configurações de dispositivos móveis. Sinalizar as configurações aos mecanismos de pesquisa. Configurar para outros dispositivos. Erros comuns a evitar.
GOOGLE ADS
Introdução ao Google Ads
- O que é e como funciona o Google Ads
- Conceitos gerais e principais vantagens
- Índice de Qualidade
- Classificação do Anúncio
- CPC Real
- Anatomia de uma conta Ads
- Interface do Google Ads (versão web) – Visão geral das funcionalidades
- Criação de uma conta
- Faturação e outras definições a nível de conta
- Os seis passos para uma campanha otimizada
Objetivos
- Definir os objetivos das Campanhas de Ads
- Estruturar Campanhas em função dos objetivos
Segmentação
- Rede de Pesquisa & Display
- Segmentação por palavras-chave
- Segmentação Geográfica e por Idioma
- Segmentação por dispositivo
- Segmentação por horário
Ferramentas do Ads
- Histórico de alterações
- Oportunidades
- Exclusão de IP
- Estimador de tráfego
- Previsão e diagnóstico de anúncios
- Planeador de palavras-chave
Lances e Orçamento
- Orçamento de uma campanha de Ads
- Orçamento diário e mensal
- Tipos de licitação
Anúncios
- Os vários formatos de anúncios
- Regras, guidelines, políticas editoriais do Adse boas práticas na criação de anúncios
- Extensões
- Anúncios de pesquisa dinâmicos
Destinos
- Escolher a página de destino certa
- Boas práticas para uma página de destino eficaz – Qualidade do site
Cliques inválidos.
Segmentação para a Rede de Display
- Posicionamentos
- Lista de Interesses/Tópicos
- Remarketing
- Segmentação demográfica
- Segmentação contextual com Palavras-Chave
Campanhas na Rede de Display
- Tamanhos e formatos para anúncios de display
- Gerar criativos
- Estruturar e implementar a campanha e grupos de anúncios
- Planeador da Rede de Display
Análise de Resultados
- Conversion Tracking – Acompanhamento de conversões
- Dimensões
- Relatórios do Ads
- O Google Ads e o Google Analytics
Otimizar o desempenho
- Otimizar campanhas e Grupos de anúncios
- Otimizar anúncios: Keyword Insertion Tool
- Otimizar índice de qualidade
- Otimizar para conversões
- Informações de leilões
Controlo
- Análise de Resultados de uma campanha
Otimização
- Configurar o acompanhamento de conversões
- Importância da otimização contínua
- Partir da análise de resultados para a otimização da campanha
O Google Ads Editor
- Vantagens do Google Ads Editor
- Interface do Google Ads Editor
- Configuração de uma ou mais contas
MCC (My Client Center).
GOOGLE ANALYTICS
Introdução
Introdução ao Google Analytics
- O funcionamento do Google Analytics
- Descrição geral de contas, utilizadores, propriedades e visualizações de propriedade
- Obtenção e configuração do código de controlo
- Navegação no Google Analytics
- Métricas o essencial
Configuração e Reporting
- As principais áreas dos relatórios do Google Analytics
- Configuração prática de uma conta de Google Analytics
- Configurar e editar Objetivos
- Definição e configuração de Alertas Inteligentes
Associação entre serviços Google
- Associar Google Ads
- Associar Google Webmaster Tootls
- Associar Google AdSense
Real Time
- Origens de Tráfego
- Conteúdo
- Localizações
- Conversões
Eventos de Inteligência
- Alertas automáticos
- Criar alertas personalizados
Público-Alvo
- Dados demográficos
- Interesses
- Geografia
- Comportamento
- Tecnologia
- Google Mobile
- Fluxo de visitantes
- Testes de referência / Benchmark
Aquisição
- Canais
- Fontes de tráfego: direto, referring e tráfego de pesquisa.
- Campanhas e URL Builder
- Palavras-chave
- Ads
- Social
- SEO
Comportamento
- Conteúdo do Website
- Velocidade do Website
- Motor de Pesquisa em Websites
- Event tracking
- Experiências A/B
Conversões
- Objetivos de sites / sites de ecommerce
- Funis
Custom Reports
- Atuação com base na análise e visão global
- Revisão dos relatórios e ferramentas do Google Analytics
PROJETO PRÁTICO
Definição de um plano de Search Engine Marketing.
E-MAIL MARKETING
Conceitos Gerais de E-mail Marketing
- Enquadramento do Email e as suas funções no universo digital
- Principais características e plataformas para utilização do email
- Conceitos Chave de Email Marketing
- Conceitos base: opt-in, opt-out, soft bounce, hard bounce.
- Modelos de envio de uma campanha de e-mail marketing.
- Processo de campanha.
- Recolha de dados: online.
- Recolha de dados: presencial.
- E-mail marketing VS SPAM
Bases de Dados para E-mail Marketing
- Importância da Base de Dados no e-mail marketing
- Segmentação
- Comportamento do utilizador.
- Caracteristicas do utilizador.
- Metodologias e regras para a constituição de Base de Dados.
- Questões legais relativas às Bases de Dados.
- Tratamento de dados pessoais no e-mail marketing.
- Legislação Portuguesa aplicada ao e-mail marketing.
- CNPD e normas de registo de Bases de Dados.
Anatomia de uma mensagem de E-mail Marketing
- Os principais elementos que compõem uma mensagem de e-mail.
- A importância do remetente e do assunto na mensagem.
- Regras básicas para a criação do assunto.
- Tipos de assunto.
- Personalização do assunto.
- Equilíbrio entre imagem e texto no conteúdo da mensagem.
- Personalização no conteúdo da mensagem.
- Testar o conteúdo da mensagem.
- Técnicas de Copywriting para e-mail marketing.
- Estrutura de Email.
- Design de Email.
Plataformas
- Avaliação de Softwares para Email Marketing.
- Email Marketing Analytics
- Agendamento
- Teste A/B em Email Marketing.
- Análise de taxas de conversão.
- Estratégias de Performance na Aquisição de Clientes
- Email Marketing e a sua relação com uma Landing Page.
- Custo de aquisição de um utilizador.
- Plataformas para envio de newsletter (Mailchimp).
- Workshop montar uma newsletter em email-marketing
Métricas e Indicadores de Atividade
- Ciclo de vida de uma campanha de e-mail marketing
- Elaboração de relatórios e identificação de medidas estratégicas.
WORKSHOP: GERAÇÃO DE LEADS E LANDING PAGES QUE CONVERTEM
Noções gerais de Geração de Leads no Digital
- Da atenção à ação (conversão)
- Fontes de tráfego qualificado
- O papel das Landing Pages
- Tipo de Tráfego VS Tipo de Landing Page
Landing Pages que Convertem
- Anatomia de uma Landing Page
- Boas práticas e Exemplos
- Métricas e Indicadores de Desempenho
- Testes A/B
- Ferramentas
FUNDAMENTOS DE E-COMMERCE
Introdução ao E-Commerce
- O que é o E-Commerce?
- Diferentes tipos de E-Commerce
- Vantagens da venda online
- Análise do negócio online a nível nacional e internacional
- Case studies
Plano de Negócios para E-Commerce
- Modelos de negócio em E-Commerce
- Conceito de “Cauda Longa”
- Aspetos legais no E-Commerce
- Pricing e segmentação
Gestão Financeira
- Fundamentos da Gestão Financeira
- Métodos de pagamento e fraude bancária
Logística para E-Commerce
- Gestão de stocks
- Gestão e transportes
- Logística inversa e controlo de qualidade
E-COMMERCE: DA ESTRATÉGIA À IMPLEMENTAÇÃO
Estrutura de uma plataforma de E-Commerce
- Composição do layout de uma loja online
- Visual merchandising online
- Como a usabilidade aumenta as vendas
- Landing pages que convertem
- A importância do teste A/B
Plano de Marketing Digital
- Geração de tráfego qualificado para a plataforma de E-Commerce: SEO, SEA, Social Media, Email Marketing, Marketing Automation.
- Produção de Conteúdos
- Social Commerce
- Mobile Commerce
E-Commerce e Sistemas de Informação
- Ferramentas grátis e pagas
- Definir a mehor plataforma para o seu negócio
- Arquitetura de informação
- Gestão do catálogo de produtos
- Integração com ERP ou sistemas de gestão
- Integração com sistemas de faturação
- Segurança digital
WORKSHOP: CRIAÇÃO DE UMA PLATAFORMA DE E-COMMERCE EM WORDPRESS
WordPress
- Introdução
- Instalação WordPress
- Gestão de backups
- Apresentação das funcionalidades Nativas
- Resumo Gestão da plataforma, na óptica do utilizador!
- Soluções de performance da Plataforma
- Gestão de plugins
- Política de Privacidade
- Estruturas multi-ling
- Gestão de SEO
- Cookies
Instalação e configuração template e plugin WooCommerce
- Instalação e configuração WooCommerce
- Instalação e configuração tema WooCommerce
- Importação de produtos demo
- Tipos de produtos
- Gestão de Stock
- Produtos Agrupados
- Categorias e etiquetas
- Atributos
- Vendas cruzadas
- Avaliações aos produtos
- Adaptar o produto ao modelo de negócio
Impostos
- Legislação e directivas europeias
- Criação e aplicação de taxas
- Métodos de atribuição de taxa com base na região
Configurações Padrão de Envio
- Expedição e valores associados
- Criação de tarifas de expedição com base no peso e região
- Soluções de atribuição de expedição gratuita com base no valor ou região
Métodos de pagamento
- Soluções nativas de pagamento
- Instalação de gateways de pagamento adicionais
- REF. MB / MB WAY / PAYSHOP
Encomendas Online
- Gestão e edição de encomendas
- Emails e notificações
- Soluções de performance do sucesso de entrega de emails (Inbox)
- Edição e personalização de emails
- Gestão e edição de clientes
- Notas e Acções de encomendas
- Relatórios de vendas
- Cupões e Descontos
Opções Avançadas
- Apresentação de sistema de facturação
- Certificados SSL
- Comportamento e Navegação
- Segurança e Performance
- Compra de teste
- Integrações
- Search Console
- Analytics
- Tag Manager
- Pixel facebook
OTIMIZAÇÃO E GESTÃO DE CLIENTES DE E-COMMERCE
Fundamentos do atendimento para E-Commerce As melhoras práticas nos canais de atendimento Apoio ao cliente CRM digital
RELATÓRIOS E BUSINESS INTELLIGENCE
Web Analytics Vendas e Conversão
WORKSHOP: ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO E NOVAS TENDÊNCIAS DE VENDA ONLINE
PLANO DE MARKETING DIGITAL
Como pensar e construir um plano estratégico digital. Construção de um Projeto Digital:
- Planeamento estratégico e de produção
- Deteção de necessidade e definição de soluções
- Ciclos de engagement, medição e avaliação
- Automação de marketing integrada na estratégia
Modelo AIDA e de Owned, Paid e Shared Media Combinar táticas digitais: desde o email à social media. Briefing, Research, Insight e Debriefing. A estrutura do projeto para executar o plano digital. Ferramentas práticas. A estratégia digital no Marketing Mix.
PROJETO FINAL
Definição de um plano de Marketing Digital.
