FUNDAMENTOS DE MARKETING DIGITAL

Introdução ao Marketing Digital

•  O novo paradigma do marketing e da comunicação
•  O novo consumidor digital: comportamentos e motivações
•  O modelo P.O.E.M. (Paid Owned Earned Media)
• Marketing Digital e o fúnil de conversão atual
•  Métricas e Indicadores de Atividade
• Conceito de blended marketing.

Áreas de Intervenção do Marketing Digital

• Display Advertising
• E-Mail Marketing
• Search Marketing
• Social Media Marketing
•  Mobile Marketing
• Outros.

ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL

Introdução ao Pensamento Estratégico Modelo Sostac na Preparação de uma Estratégia Digital Definição de Objetivos Comunicacionais e Comerciais Consumidores, Target e Audiências

• Modelar comportamentos com comunicação digital
• Criação de personas para explorar caminhos estratégicos
• Influenciar e alterar comportamentos usando táticas de comunicação digital

A combinação Web + Mobile + Social para delinear uma estratégia.

O WEBSITE COMO FERRAMENTA DE MARKETING DIGITAL

Introdução ao Web Design

• Princípios básicos de web design
• Boas práticas
• Responsive Web Design
• Fontes de inspiração

Arquitetura de Informação

• A importância da arquitetura de informação no desenvolvimento de um website
• Categorização e classificação de conteúdos
• Tipos de organização de conteúdos (por geografia, por tarefa, por audiência e por tema)
• Ferramentas de organização de conteúdos

Usabilidade

• A importância da usabilidade no desenvolvimento web
• A diferença entre usabilidade e UX
• 10 lições de usabilidade
• Avaliação heurística
• Testes de usabilidade

Planeamento de um Website

• Definição de objetivos
• Identificação da audiência
• Benchmarking
• Identificação dos principais requisitos funcionais
• Definição de um cronograma
• Definição de um modelo de comunicação
• Criação de uma matriz de responsabilidades

 WEB COPYWRITING

Introdução ao Web Copywriting

• Importância de um bom copy na Web
• Características do Meio
• Diferentes formatos para conteúdos online
• Processo de leitura online
• Comportamento do público-alvo
• Possibilidades e limitações do meio

Hierarquia e Organização da informação

• Densidade vs relevância da informação
• Lógica da Pirâmide Invertida
• Títulos, listagens e mensagens call-to-action
• Conteúdos multi-página
• Obstáculos e erros comuns
• Técnicas de adaptação de textos para a web

Escrita para diferentes formatos

• Noções base de Storytelling
• Copywriting para sites
• Copywriting para newsletters
• Copywriting para motores de pesquisa
• Copywriting para campanhas PPC
• Copywriting para redes sociais

BLOGGING COM WORDPRESS

Fundamentos do Blogging

• História do Blogging
• Funções dos Blogs
• Blogs como ferramenta de comunicação

Blogs internos e externos

• Blogs corporativos
• Blogs internos
• Blog do CEO

Blogs Pessoais

• Diferentes Abordagens

RSS e Feeds

• Definição dos conceitos

Integração de blogs numa estratégia de Social Media

• Importância da integração
• Formas de integração
• Aplicações úteis
• Boas práticas
• Formas de atuar
• Tendências de mercado

Abordagem Tecnológica

• Shared hosting
• Self hosting

Criação e dinamização de um Blog

• Introdução ao WordPress
• Configuração de um blog shared hosting
• Funcionalidades disponíveis/possíveis

Versatilidade do WordPress – Do blog ao site

• Um site simples
• Um site com blog
• Temas Profissionais

O Post e as Páginas

• Estrutura do post
• Integração Media Mix (Fotografia, Vídeo, Áudio)

Métricas e indicadores de retorno

• Ferramentas de monitorização
• Métricas e indicadores

FUNDAMENTOS DE SOCIAL MEDIA MARKETING

O papel das Redes Sociais no Marketing Digital

• O Novo paradigma da comunicação
• Social Media vs Social Networking

Diversidade de Redes Sociais

• Redes Sociais horizontais e verticais
• As principais Redes Sociais
• Plataformas de integração de Redes Sociais

Estratégia nas Redes Sociais

• Definição de objetivos e metas
• Estratégia dos 5Ts
• Formas de atuar
• Boas Práticas
• Métricas e Indicadores de Retorno

Noções Gerais de Community Management

• A figura de Community Manager: tarefas, responsabilidades, aptidões e atitude
• Ferramentas de Gestão de Comunidades
• Boas práticas e formas de atuar

WORKSHOP: COMMUNITY MANAGEMENT

O que é Comunidade. Políticas de Social Media. Protocolos. O Community Manager e o seu papel na instituição. Criação de uma comunidade e dinamização. Definição do tom e estratégia. Boas Práticas. Estratégia. Perfis. Planeamento. Monitorização.

FACEBOOK MARKETING

Noções Gerais de Facebook Marketing

• Introdução ao Facebook Marketing.
• As aplicações empresariais do Facebook: Facebook Pages, Facebook Ads e Facebook Platform.
• Princípios gerais de uma estratégia de Facebook.
• Etapas para o planeamento de uma estratégia de Facebook.
• Páginas de Facebook, Perfis Pessoais e Grupos: especificidades, diferenças e método de conversão.

Facebook Pages

• Criação de uma Facebook Page
• Configuração geral de uma Facebook Page
• Gestão de Permissões
• Gestão de Administradores
• Gestão de Conteúdos

• • • • Tipos de Publicação: texto, link, imagem, video e marco.
      • Boas práticas e exemplos para a criação de publicações
      • O Algoritmo do Facebook
      • Estratégia e Definição da Política de Conteúdos

• Separadores/Aplicações das Páginas de Facebook

• • • • Aplicações Nativas: Fotos, vídeos, eventos e notas
      • Integração de aplicações externas numa Facebook Page: Woobox, Shortstack e outras.

• Técnicas e boas práticas para a angariação de novos seguidores, sem recurso à publicidade paga

Facebook Insights: Métricas e Indicadores de Desempenho

• Métricas ao nível de página (Page Level Data)
• Métricas ao nível de publicações (Post Level Data)
• Como interpretar as métricas
• Exportação dos Facebook insights para Excel

FACEBOOK ADS (PUBLICIDADE NO FACEBOOK)

Introdução à Publicidade no Facebook

• Noções gerais: objetivo, público-alvo, localização, criatividade e pagamento.
• Anatomia de uma campanha de Facebook Ads: Campanha, Grupo de Anúncios e Anúncio.
• Segmentação com Facebook Ads: por localização, demografia, interesses e/ou comportamentos.
• Modalidades de Pagamento.

Promoted Posts, Gestor de Conteúdos

• Audiências Avançadas:
• Custom Audiences.
• Lookalike Audiences.

Métricas e Indicadores de Desempenho

• Registo de conversões.

Relatórios.

TWITTER MARKETING

Porquê o Twitter?

• Dados de utilização
• Twitter enquanto rede social e plataforma digital
• Conceitos Gerais

Regras Básicas:

• Formas de atuar
• Criação de uma conta no Twitter
• Personalização de uma conta no Twitter.

Plataformas de integração: Hootsuite e Tweetdeck

• Ligação com outras redes.

Publicidade no Twitter

• Twitter como ferramenta de Marketing
• Aplicações empresariais do Twitter
• Integrar o Twitter numa estratégia de comunicação digital
• Definição de objetivos e metas.

Tendências de Mercado. Ferramentas de Monitorização.

LINKEDIN MARKETING

Noções Gerais de LinkedIn for Business

• Caracterização do perfil de utilizadores.
• As aplicações empresariais do LinkedIn: Recrutamento, Vendas e Marketing.
• Princípios gerais de uma estratégia de LinkedIn.
• A empresa no LinkedIn VS os colaboradores no LinkedIn.
• Tipos de contas.

O Perfil Pessoal no LinkedIn

• Criação e Otimização do perfil pessoal.
• Promoção da visibilidade do perfil pessoal.
• Gestão da rede de contatos.
• Dinamização da presença: conteúdos e grupos.

Páginas Empresariais no LinkedIn

• Páginas Empresariais: da criação à otimização.
• Métricas e Indicadores de Desempenho.

Publicidade no LinkedIn

• Conceitos gerais de publicidade no LinkedIn.
• Tipos de publicidade no LinkedIn.
• Como criar e otimizar campanhas de publicidade no LinkedIn
• Métricas e Indicadores de Desempenho

INSTAGRAM MARKETING

Noções Gerais de Instagram Marketing

• A evolução do Instagram (em números).
• Características de uma comunicação visual eficaz (Foto &amp Video).

Presença Empresarial no Instagram

• Criação de uma conta no Instagram.
• Definição de uma estratégia focada para a sua empresa.
• Gestão da presença.
• Criação de passatempos e concursos.

Boas práticas para aumentar a sua comunidade. Como medir o sucesso das suas atividades com o Instagram.

YOUTUBE MARKETING

Noções Gerais de Youtube Marketing

• O valor do vídeo no marketing e na comunicação
• O que é o Youtube

Criação de um canal no Youtube

• Estratégia de Youtube Marketing
• Criação de um canal

Personalização e Funcionalidades do Youtube

• Interatividade no Youtube
• Legendas
• Genéricos
• Analytics
• Listas privadas
• Streaming ou eventos em direto
• Creator Studio
• Audio para vídeos
• Editor de vídeo

Criação de playlists por áreas de interessa da marca. Boas práticas.

PROJETO PRÁTICO

Definição de um plano de Social Media Marketing

WORKSHOP: PR DIGITAL

O que não é PR. Relações Públicas no Digital. Digital Storytelling. Espaços Digitais de Influência – Abordagem Transplataforma. Identificação de Riscos. ORM e SEO – Online Reputation Management e Search Engine Optimization Ferramentas de PR Digital.

FUNDAMENTOS DE SEARCH ENGINE MARKETING

Conceitos Gerais de Search Marketing

• Push Marketing vs Pull Marketing
• Do Outbound ao Inboung Marketing
• A importância dos motores de pesquisa no processo de tomada de decisão do consumidor

A Pesquisa

• Os motores de pesquisa mais populares
• Diretórios
• Como funciona uma pesquisa
• Estatísticas e ferramentas

As vertentes do Search Marketing

• Search Engine Optimization
• Search Engine Advertising

Tendências emergentes.

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO)

Introdução ao Search Engine Optimization

• Conceitos gerais
• Vantagens SEO
• Palavras-chave
• Definição de objetivos e metas por tipo de website (media, lead generation, e-commerce, suporte)
• Landing pages

Práticas de Search Engine Optimization

• Principais fatores de posicionamento:

• • • • Fatores onpage e offpage,
      • Fatores técnicos, de conteúdo e links

• Técnicas de link building
• Técnicas de otimização do conteúdo:

• • • • Título
      • Organização e hierarquia da informação
      • Densidade de palavra-chave
      • Copywriting para SEO

• Conceitos técnicos de otimização:

• • • • Metadata (meta description, title tags, nofollow, etc)
      • XHTML
      • Otimização de vídeo e imagens
      • Flash, Ajax e Javascript
      • Sitemaps XML e HTML
      • Formatos dos URLs: session variables e query strings,vanity URLs, URL parameters

Mitos de SEO Black Hat SEO Google PageRank Métricas e indicadores de retorno

• Processo de monitorização
• Otimização contínua
• Indicadores e métricas relevantes
• Ferramentas úteis:

• • • • Google Webmaster Tools
      • Google Analytics
      • Google Keywords Tool

Escolher as configurações de dispositivos móveis. Sinalizar as configurações aos mecanismos de pesquisa. Configurar para outros dispositivos. Erros comuns a evitar.

GOOGLE ADS

Introdução ao Google Ads

• O que é e como funciona o Google Ads
• Conceitos gerais e principais vantagens
• Índice de Qualidade
• Classificação do Anúncio
• CPC Real
• Anatomia de uma conta Ads
• Interface do Google Ads (versão web) – Visão geral das funcionalidades
• Criação de uma conta
• Faturação e outras definições a nível de conta
• Os seis passos para uma campanha otimizada

Objetivos

• Definir os objetivos das Campanhas de Ads
• Estruturar Campanhas em função dos objetivos

Segmentação

• Rede de Pesquisa & Display
• Segmentação por palavras-chave
• Segmentação Geográfica e por Idioma
• Segmentação por dispositivo
• Segmentação por horário

Ferramentas do Ads

• Histórico de alterações
• Oportunidades
• Exclusão de IP
• Estimador de tráfego
• Previsão e diagnóstico de anúncios
• Planeador de palavras-chave

Lances e Orçamento

• Orçamento de uma campanha de Ads
• Orçamento diário e mensal
• Tipos de licitação

Anúncios

• Os vários formatos de anúncios
• Regras, guidelines, políticas editoriais do Adse boas práticas na criação de anúncios
• Extensões
• Anúncios de pesquisa dinâmicos

Destinos

• Escolher a página de destino certa
• Boas práticas para uma página de destino eficaz – Qualidade do site

Cliques inválidos.

Segmentação para a Rede de Display

• Posicionamentos
• Lista de Interesses/Tópicos
• Remarketing
• Segmentação demográfica
• Segmentação contextual com Palavras-Chave

Campanhas na Rede de Display

• Tamanhos e formatos para anúncios de display
• Gerar criativos
• Estruturar e implementar a campanha e grupos de anúncios
• Planeador da Rede de Display

Análise de Resultados

• Conversion Tracking – Acompanhamento de conversões
• Dimensões
• Relatórios do Ads
• O Google Ads e o Google Analytics

Otimizar o desempenho

• Otimizar campanhas e Grupos de anúncios
• Otimizar anúncios: Keyword Insertion Tool
• Otimizar índice de qualidade
• Otimizar para conversões
• Informações de leilões

Controlo

• Análise de Resultados de uma campanha

Otimização

• Configurar o acompanhamento de conversões
• Importância da otimização contínua
• Partir da análise de resultados para a otimização da campanha

O Google Ads Editor

• Vantagens do Google Ads Editor
• Interface do Google Ads Editor
• Configuração de uma ou mais contas

MCC (My Client Center).

GOOGLE ANALYTICS

Introdução

• O que é o Web Analytics

Introdução ao Google Analytics

• O funcionamento do Google Analytics
• Descrição geral de contas, utilizadores, propriedades e visualizações de propriedade
• Obtenção e configuração do código de controlo
• Navegação no Google Analytics
• Métricas o essencial

Configuração e Reporting

• As principais áreas dos relatórios do Google Analytics
• Configuração prática de uma conta de Google Analytics
• Configurar e editar Objetivos
• Definição e configuração de Alertas Inteligentes

Associação entre serviços Google

• Associar Google Ads
• Associar Google Webmaster Tootls
• Associar Google AdSense

Real Time

• Origens de Tráfego
• Conteúdo
• Localizações
• Conversões

Eventos de Inteligência

• Alertas automáticos
• Criar alertas personalizados

Público-Alvo

• Dados demográficos
• Interesses
• Geografia
• Comportamento
• Tecnologia
• Google Mobile
• Fluxo de visitantes
• Testes de referência / Benchmark

Aquisição

• Canais
• Fontes de tráfego: direto, referring e tráfego de pesquisa.
• Campanhas e URL Builder
• Palavras-chave
• Ads
• Social
• SEO

Comportamento

• Conteúdo do Website
• Velocidade do Website
• Motor de Pesquisa em Websites
• Event tracking
• Experiências A/B

Conversões

• Objetivos de sites / sites de ecommerce
• Funis

Custom Reports

• Atuação com base na análise e visão global
• Revisão dos relatórios e ferramentas do Google Analytics

PROJETO PRÁTICO

Definição de um plano de Search Engine Marketing.

E-MAIL MARKETING

Conceitos Gerais de E-mail Marketing

• Enquadramento do Email e as suas funções no universo digital
• Principais características e plataformas para utilização do email
• Conceitos Chave de Email Marketing
• Conceitos base: opt-in, opt-out, soft bounce, hard bounce.
• Modelos de envio de uma campanha de e-mail marketing.
• Processo de campanha.
• Recolha de dados: online.
• Recolha de dados: presencial.
• E-mail marketing VS SPAM

Bases de Dados para E-mail Marketing

• Importância da Base de Dados no e-mail marketing
• Segmentação
• Comportamento do utilizador.
• Caracteristicas do utilizador.
• Metodologias e regras para a constituição de Base de Dados.
• Questões legais relativas às Bases de Dados.
• Tratamento de dados pessoais no e-mail marketing.
• Legislação Portuguesa aplicada ao e-mail marketing.
• CNPD e normas de registo de Bases de Dados.

Anatomia de uma mensagem de E-mail Marketing

• Os principais elementos que compõem uma mensagem de e-mail.
• A importância do remetente e do assunto na mensagem.
• Regras básicas para a criação do assunto.
• Tipos de assunto.
• Personalização do assunto.
• Equilíbrio entre imagem e texto no conteúdo da mensagem.
• Personalização no conteúdo da mensagem.
• Testar o conteúdo da mensagem.
• Técnicas de Copywriting para e-mail marketing.
• Estrutura de Email.
• Design de Email.

Plataformas

• Avaliação de Softwares para Email Marketing.
• Email Marketing Analytics
• Agendamento
• Teste A/B em Email Marketing.
• Análise de taxas de conversão.
• Estratégias de Performance na Aquisição de Clientes
• Email Marketing e a sua relação com uma Landing Page.
• Custo de aquisição de um utilizador.
• Plataformas para envio de newsletter (Mailchimp).
• Workshop montar uma newsletter em email-marketing

Métricas e Indicadores de Atividade

• Ciclo de vida de uma campanha de e-mail marketing
• Elaboração de relatórios e identificação de medidas estratégicas.

WORKSHOP: GERAÇÃO DE LEADS E LANDING PAGES QUE CONVERTEM

Noções gerais de Geração de Leads no Digital

• Da atenção à ação (conversão)
• Fontes de tráfego qualificado
• O papel das Landing Pages
• Tipo de Tráfego VS Tipo de Landing Page

Landing Pages que Convertem

• Anatomia de uma Landing Page
• Boas práticas e Exemplos
• Métricas e Indicadores de Desempenho
• Testes A/B
• Ferramentas

FUNDAMENTOS DE E-COMMERCE

Introdução ao E-Commerce

• O que é o E-Commerce?
• Diferentes tipos de E-Commerce
• Vantagens da venda online
• Análise do negócio online a nível nacional e internacional
• Case studies

Plano de Negócios para E-Commerce

• Modelos de negócio em E-Commerce
• Conceito de “Cauda Longa”
• Aspetos legais no E-Commerce
• Pricing e segmentação

Gestão Financeira

• Fundamentos da Gestão Financeira
• Métodos de pagamento e fraude bancária

Logística para E-Commerce

• Gestão de stocks
• Gestão e transportes
• Logística inversa e controlo de qualidade

E-COMMERCE: DA ESTRATÉGIA À IMPLEMENTAÇÃO

Estrutura de uma plataforma de E-Commerce

• Composição do layout de uma loja online
• Visual merchandising online
• Como a usabilidade aumenta as vendas
• Landing pages que convertem
• A importância do teste A/B

Plano de Marketing Digital

• Geração de tráfego qualificado para a plataforma de E-Commerce: SEO, SEA, Social Media, Email Marketing, Marketing Automation.
• Produção de Conteúdos
• Social Commerce
• Mobile Commerce

E-Commerce e Sistemas de Informação

• Ferramentas grátis e pagas
• Definir a mehor plataforma para o seu negócio
• Arquitetura de informação
• Gestão do catálogo de produtos
• Integração com ERP ou sistemas de gestão
• Integração com sistemas de faturação
• Segurança digital

WORKSHOP: CRIAÇÃO DE UMA PLATAFORMA DE E-COMMERCE EM WORDPRESS

WordPress

• Introdução
• Instalação WordPress
• Gestão de backups
• Apresentação das funcionalidades Nativas
• Resumo Gestão da plataforma, na óptica do utilizador!
• Soluções de performance da Plataforma
• Gestão de plugins
• Política de Privacidade
• Estruturas multi-ling
• Gestão de SEO
• Cookies

Instalação e configuração template e plugin WooCommerce

• Instalação e configuração WooCommerce
• Instalação e configuração tema WooCommerce
• Importação de produtos demo
• Tipos de produtos
• Gestão de Stock
• Produtos Agrupados
• Categorias e etiquetas
• Atributos
• Vendas cruzadas
• Avaliações aos produtos
• Adaptar o produto ao modelo de negócio

Impostos

• Legislação e directivas europeias
• Criação e aplicação de taxas
• Métodos de atribuição de taxa com base na região

Configurações Padrão de Envio

• Expedição e valores associados
• Criação de tarifas de expedição com base no peso e região
• Soluções de atribuição de expedição gratuita com base no valor ou região

Métodos de pagamento

• Soluções nativas de pagamento
• Instalação de gateways de pagamento adicionais
• REF. MB / MB WAY / PAYSHOP

Encomendas Online

• Gestão e edição de encomendas
• Emails e notificações
• Soluções de performance do sucesso de entrega de emails (Inbox)
• Edição e personalização de emails
• Gestão e edição de clientes
• Notas e Acções de encomendas
• Relatórios de vendas
• Cupões e Descontos

Opções Avançadas

• Apresentação de sistema de facturação
• Certificados SSL
• Comportamento e Navegação
• Segurança e Performance
• Compra de teste
• Integrações
• Search Console
• Analytics
• Tag Manager
• Pixel facebook

OTIMIZAÇÃO E GESTÃO DE CLIENTES DE E-COMMERCE

Fundamentos do atendimento para E-Commerce As melhoras práticas nos canais de atendimento Apoio ao cliente CRM digital

RELATÓRIOS E BUSINESS INTELLIGENCE

Web Analytics Vendas e Conversão

WORKSHOP: ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO E NOVAS TENDÊNCIAS DE VENDA ONLINE

PLANO DE MARKETING DIGITAL

Como pensar e construir um plano estratégico digital. Construção de um Projeto Digital:

• Planeamento estratégico e de produção
• Deteção de necessidade e definição de soluções
• Ciclos de engagement, medição e avaliação
• Automação de marketing integrada na estratégia

Modelo AIDA e de Owned, Paid e Shared Media Combinar táticas digitais: desde o email à social media. Briefing, Research, Insight e Debriefing. A estrutura do projeto para executar o plano digital. Ferramentas práticas. A estratégia digital no Marketing Mix.

PROJETO FINAL

Definição de um plano de Marketing Digital.