O ITIL® Practitioner foca-se na abordagem do Continual Service Improvement (CSI) como forma de estruturar as iniciativas de melhoria. O ITIL® Practitioner cobre também 3 áreas chave, cruciais para o sucesso de qualquer iniciativa de melhoria:
- Gestão da mudança organizacional;
- Comunicação;
- Medição e Métricas.
O ITIL® Practitioner não substitui qualquer certificação ITIL existente. É um complemento e encaixa-se no esquema atual de certificações ITIL. O ITIL Practitioner não é um pré-requisito para o nível Intermediate do ITIL.