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ITIL® 2011 Operation Support and Analysis (ITIL2011LCOSA)

Com certificação

ITIL Intermediate Certification


O curso ITIL Operational Support and Analysis pertence à vertente Intermediate Capability da certificação do ITIL. O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL Operational Support and Analysis, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementados no ambiente de trabalho.

Certificação:

  • Após a realização com sucesso da certificação ITIL Operational Support, o formando será reconhecido com 4 créditos no percurso de certificação do ITIL.
  • Exame:
    • 8 Questões de escolha múltipla, sem consulta, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado.
    • 28/40 Ou 70% para passar
    • 90 Minutos

 

Este curso inclui o Exame de Certificação. O exame será realizado na tarde do último dia do curso.

Cursos relacionados

Destinatários

Gestores de TI, equipa operacionais, e qualquer um que necessite um conhecimento mais profundo ou que esteja envolvido no processo e funções de suporte e análise operacional.

Pré-requisitos

Certificado ITIL Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gestão de Serviços de TI.

Objetivos

No final da ação de formação os participantes deverão estar aptos a:

  • O conceito de Gestão do Serviço como uma prática
  • O propósito, meta e os objectivos do processo Event Management
  • Service Desk
  • O propósito, meta e os objectivos do processo Incident Management
  • O propósito, meta e os objectivos do processo Problem Management
  • O propósito, meta e os objectivos do processo Request Fulfilment
  • O propósito, meta e os objectivos do processo de Access Management

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Inscreva-se

Dados Pessoais

Dados para faturação

Condições Gerais e Autorizações
  • Se a inscrição for cancelada com antecedência superior a 5 dias úteis da data de início do curso, a Rumos não efectuará qualquer facturação ao cliente.
  • Se a inscrição for cancelada com antecedência igual ou inferior a 5 dias, a Rumos procederá à facturação do valor da inscrição, dando no entanto ao cliente a possibilidade de transferir a sua inscrição para uma nova data. Esta garantia é válida por 6 meses, não se responsabilizando a Rumos se o curso não se repetir nesse período.
  • Pela não comparência do participante no curso sem cancelamento da inscrição a Rumos facturará o valor da inscrição, perdendo o formando o direito à participação no curso.
  • A viabilidade de realização de um curso depende de um número mínimo de inscrições. A Rumos reserva o direito de cancelar um curso por falta de viabilidade deste, notificando esse facto aos inscritos com o mínimo de 5 dias úteis de antecedência.

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ITIL® 2011 Operation Support and Analysis (ITIL2011LCOSA)

  • Datas
    11 Mar a 15 Mar 2019
    Lisboa
  • Horário
    Laboral
    das 09h00 às 17h00
  • Nº Horas
    35
  • Preço
    2640€

ITIL® 2011 Operation Support and Analysis (ITIL2011LCOSA)

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