Este curso pretende ajudar os formandos a compreender a complexidade da gestão de processos e o seu ciclo de vida, e a adquirir as competências para para conduzirem análises e otimização de processos através de uma ampla variedade de métodos.
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Programa
- Ciclo de vida da gestão dos processos
- Documentar e representar um processo
- Linguagens, metodologias, casos, exemplos.
- Analisar processos
- Métodos de análise qualitativa e quantitativa (incluindo simulação), análise de valor, diagramas de causa efeito, capacidade, custo, constrangimentos.
- Redesenhar processos
- Métodos para apoiar o redesenho de um processo (equilíbrio entre tempo, flexibilidade, custo e qualidade).