This module covers the ‘core’ service management activities and expands the current scope of ITIL to cover the ‘creation’ of services. This module focuses on the integration of different value streams and activities to create, deliver and support IT-enabled products and services whilst also covering supporting practices, methods and tools. This module will also cover service performance and will give practitioners an understanding of service quality and improvement methods. It will enable IT practitioners to continue to deliver innovative yet reliable tech-enabled services to their customers in an increasingly competitive market.
Why take this ITIL 4 Create, Deliver & Support training?
This course not only teaches you how value streams can be built and managed holistically, but also how continuous improvement iterations and feedback loops can be included in value streams. The course explores areas such as development, testing, knowledge, customer and employee feedback, new technologies, sourcing and ways of managing work.
Este curso e-learning inclui
- Conteúdos disponíveis 24/7
- Manual e o Exame de Certificação (online proctored)
- O curso oficial ITIL em e-learning tem a duração de 120 dias. No entanto, por forma a alcançar melhores resultados na aprendizagem, a Rumos aconselha a realização do curso em 60 dias. Para tal, o formando irá contar com:
- 5h de apoio Rumos em formato síncrono (online em tempo real):
- 1 sessão de Kick Off de 1h para orientação e esclarecimento de dúvidas
- 1 sessão de Q&A de 2h que ocorre 30 dias após a sessão de Kick Off
- 1 sessão de Preparação para Exame de 2h que ocorre ao fim dos 60 dias do curso
- 5h de apoio Rumos em formato síncrono (online em tempo real):
- Se o resultado do primeiro exame não for bem sucedido, o formando tem uma segunda oportunidade para a sua certificação:
- Válida para formandos que no resultado do primeiro exame não obtenham aprovação, ou seja, não será válida se não comparecer ao primeiro exame;
- Terá que ser realizado no prazo máximo de 6 meses após o primeiro exame;
- Será de realização Online, através de Remote Proctoring, por isso o formando poderá fazê-lo a partir de casa ou do escritório;
- O formando recebe diretamente no email que utilizou para o registo do seu primeiro exame, todas as informações e instruções sobre a marcação deste segundo exame. Este processo será da responsabilidade do formando, não tendo a Rumos qualquer intervenção no processo de marcação do segundo exame;
- É pessoal e intransmissível e associado individualmente a cada formando
Este curso também está disponível no formato Presencial / Live Training. Para mais informações aceda ao link: ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support
About the exam
The exam is closed book with forty (40) multiple-choice questions. The pass grade is 70% (28 out of 40 questions). The exam lasts 90 minutes and can be taken online.