O ITIL4 faz uma atualização importante na gestão de serviços de IT, reformulando muitas práticas estabelecidas de ITSM no contexto mais amplo focado no cliente, fluxos de criação de valor e transformação digital. Uma parte importante da formação é a vinculação do ITIL4 a outras práticas emergentes como o Lean, o Agile e o DevOps.

Este é o esquema de certificação ITIL 4:

Para alcançar a designação de ITIL 4 Managing Professional, os candidatos terão que demonstrar possuir os conhecimentos suficientes e capacidade de aplicar na prática os conceitos abrangidos nos módulos:

• ITIL 4 Foundation
• Create, Deliver and Suppport (CDS)
• Drive Stakeholder Value (DSV)
• High Velocity IT (HVIT)
• Direct, Plan and Improve (DPI)

Este curso e-learning inclui

• Conteúdos disponíveis 24/7
• Manual e o Exame de Certificação (online proctored)
• O curso oficial ITIL em e-learning tem a duração de 120 dias. No entanto, por forma a alcançar melhores resultados na aprendizagem, a Rumos aconselha a realização do curso em 60 dias. Para tal, o formando irá contar com:
  • Sessões de apoio Rumos em formato síncrono (online em tempo real)
    • 1 sessão de Kick Off de 1h para apresentação da plataforma de e-learning em que decorre o curso e esclarecimento de dúvidas sobre a mesma
    • 1 sessão de Q&A de 2h que ocorre 30 dias após o início do curso
    • 1 sessão de Preparação para Exame de 2h que ocorre ao fim dos 60 dias do curso
• Segunda oportunidade de exame
  Se o resultado do primeiro exame não for bem sucedido, o formando tem uma segunda oportunidade para a sua certificação:
  •  Válida para formandos que no resultado do primeiro exame não obtenham aprovação, ou seja, não será válida se não comparecer ao primeiro exame;
  • Terá que ser realizado no prazo máximo de 6 meses após o primeiro exame;
  • Será de realização Online, através de Remote Proctoring, por isso o formando poderá fazê-lo a partir de casa ou do escritório;
  • O formando recebe diretamente no email que utilizou para o registo do seu primeiro exame, todas as informações e instruções sobre a marcação deste segundo exame. Este processo será da responsabilidade do formando, não tendo a Rumos qualquer intervenção no processo de marcação do segundo exame;
  • É pessoal e intransmissível e associado individualmente a cada formando

Este curso também está disponível no formato Presencial / Live Training. Para mais informações aceda ao link: ITIL® 4 Managing Professional Transition

Sobre o exame

O exame é composto por 40 questões de escolha múltipla, e tem a duração de 90 minutos. O grau de aprovação é de 70% (28 de 40 questões).