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ITIL® 4 Managing Professional Transition

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O objetivo do curso é preparar os formandos para o exame ITIL 4 Managing Professional Transition.

O ITIL4 faz uma atualização importante na gestão de serviços de IT, reformulando muitas práticas estabelecidas de ITSM no contexto mais amplo focado no cliente, fluxos de criação de valor e transformação digital. Uma parte importante da formação é a vinculação do ITIL4 a outras práticas emergentes como o Lean, o Agile e o DevOps.

Este é o esquema de certificação ITIL 4:

Para alcançar a designação de ITIL 4 Managing Professional, os candidatos terão que demonstrar possuir os conhecimentos suficientes e capacidade de aplicar na prática os conceitos abrangidos nos módulos:

  • ITIL 4 Foundation
  • Create, Deliver and Suppport (CDS)
  • Drive Stakeholder Value (DSV)
  • High Velocity IT (HVIT)
  • Direct, Plan and Improve (DPI)

Este curso e-learning inclui

  • Conteúdos disponíveis 24/7
  • Manual e o Exame de Certificação (online proctored)
  • O curso oficial ITIL em e-learning tem a duração de 120 dias. No entanto, por forma a alcançar melhores resultados na aprendizagem, a Rumos aconselha a realização do curso em 60 dias. Para tal, o formando irá contar com:
    • 5h de apoio Rumos em formato síncrono (online em tempo real):
      • 1 sessão de Kick Off de 1h para orientação e esclarecimento de dúvidas
      • 1 sessão de Q&A de 2h que ocorre 30 dias após a sessão de Kick Off
      • 1 sessão de Preparação para Exame de 2h que ocorre ao fim dos 60 dias do curso
  • Segunda oportunidade de exame
    Se o resultado do primeiro exame não for bem sucedido, o formando tem uma segunda oportunidade para a sua certificação:

    •  Válida para formandos que no resultado do primeiro exame não obtenham aprovação, ou seja, não será válida se não comparecer ao primeiro exame;
    • Terá que ser realizado no prazo máximo de 6 meses após o primeiro exame;
    • Será de realização Online, através de Remote Proctoring, por isso o formando poderá fazê-lo a partir de casa ou do escritório;
    • O formando recebe diretamente no email que utilizou para o registo do seu primeiro exame, todas as informações e instruções sobre a marcação deste segundo exame. Este processo será da responsabilidade do formando, não tendo a Rumos qualquer intervenção no processo de marcação do segundo exame;
    • É pessoal e intransmissível e associado individualmente a cada formando

Este curso também está disponível no formato Presencial / Live Training. Para mais informações aceda ao link: ITIL® 4 Managing Professional Transition

Sobre o exame

O exame é composto por 40 questões de escolha múltipla, e tem a duração de 90 minutos. O grau de aprovação é de 70% (28 de 40 questões).

 

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Destinatários

Profissionais que detenham já a qualificação ITIL Expert ou que tenham 17 créditos das qualificações do ITIL v3, que pretendam desenvolver os seus conhecimentos e avançar no novo esquema ITIL 4.

Pré-requisitos

  • Certificado ITIL Expert (v3) ou
  • No mínimo 17 créditos dos módulos Foundation Intermediate / Practitioner

Objetivos

  • allow candidates of the previous iteration of ITIL the opportunity of a straightforward transition to ITIL 4 in order to achieve the designation of ITIL 4 Managing Professional
  • provide candidates with an understanding of the new ITIL 4 Foundation concepts and definitions, including the key differences between the previous iteration of ITIL and ITIL 4 and how they can be practically applied
  • provide candidates with an understanding of the key elements from each one of the four ITIL Managing Professional (MP) modules: Create, Deliver and Support, Drive Stakeholder Value, High Velocity IT and Direct, Plan and Improve, and also ITIL 4 Foundation.

Programa

The course deals with the main elements of ITIL 4 Managing Professional and ITIL 4 Foundation:

  • ITIL 4 Foundation: Becoming familiar with the basis of the service value system (SVS) and the four dimension model used to consider every component of the SVS.
  • ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support: Integrating the various value streams and activities involved in creating, delivering and supporting IT products and IT services, including the supporting practices, methods and tools.
  • ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value: Converting demand into value and looking at all types of interaction between service providers and customers, users, suppliers and partners.
  • ITIL 4 Specialist: High Velocity IT: Applying Lean principles and a DevOps way of working to supplement working with Agile and Scrum.
  • ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve: Learning the practical skills required to create an organization that continuously improves.

ITIL® and PRINCE2® are registered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Rumos is an affiliate of Quint. Quint is an ATO of PeopleCert.

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