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ITIL® 4 Foundation

Com certificação

ITIL 4 Foundation Certification


ITIL® 4 Foundation é o primeiro curso na certificação de Gestão de Serviços de TI baseado em ITIL4.

O curso introduz os princípios e elementos fundamentais da Gestão de Serviços, do ponto de vista de um Service Value System.

O ITIL4 faz uma atualização importante na gestão de serviços de IT, reformulando muitas práticas estabelecidas de ITSM no contexto mais amplo focado no cliente, fluxos de criação de valor e transformação digital. Uma parte importante da formação é a vinculação do ITIL4 a outras práticas emergentes como o Lean, o Agile e o DevOps.

O ITIL4 é uma evolução do ITIL v3/2011 propocionando uma transição prática e flexível às organizações que terão, assim, maior facilidade na adoção de novas formas de trabalho exigidas pelo mundo digital moderno. Esta atualização no ITIL reflete o ambiente complexo e de ritmo acelerado em que vivemos, trazendo novas formas de trabalho e práticas emergentes. Essas práticas são essenciais não apenas para os profissionais de ITSM, mas também para uma ampla gama de profissionais que trabalham no mundo da transformação digital.

Este curso e-learning inclui

  • Conteúdos disponíveis 24/7 durante 120 dias
  • Manual e o Exame de Certificação (presencial ou online proctored)
  • Sessões de apoio Rumos
    • 1 sessão de apoio 2h que ocorre 30 dias após o início do curso
    • 1 sessão de apoio 2h que ocorre 30 dias antes do término do curso

Este curso também está disponível no formato Presencial / Live Training. Para mais informações aceda ao link: ITIL® 4 Foundation (ITIL4F)

Sobre o exame

O objetivo do exame é avaliar e validar que o formando tem os conhecimentos suficientes sobre a Gestão de Serviços do ITIL 4. O certificado ITIL® 4 Foundation é concedido após a conclusão bem-sucedida do exame. O exame é composto por 40 questões de escolha múltipla, sem consulta, e tem a duração de 60 minutos, com mais 15 minutos de tolerância. O grau de aprovação é de 65% (26 de 40 questões).

Cursos relacionados

Destinatários

  • Quem tenha somente a certificação ITIL v3/2011 Foundation ou quem tenha, para além desta certificcação Foundation, outras certificações de practitioner e/ou intermediates (módulos lifecycle ou capability)
    • caso tenha poucos créditos (3 ou 4, por exemplo, para além dos 2 créditos de Foundation, ou seja, um único módulo intermédio), a Axelos propõe que se comece com o ITIL® Foundation 4 e que se continue com a formação já no esquema da versão 4 de acordo com as suas preferências do caminho MP ou SL
  • Profissionais no início da sua carreira em gestão de serviços de IT
  • Gestores de ITSM seniores ou juniores
  • Profissionais que trabalham noutras áreas do IT (digital, produto, desenvolvimento), envolvidos na entrega de serviços
  • Profissionais que desejam atualizar os seus conhecimentos

Pré-requisitos

Não existem pré-requisitos para este curso, embora seja recomendável o conhecimento básico de conceitos de Gestão de Serviços.

Objetivos

  • Obter uma visão geral do modelo do ciclo de vida do Serviço de IT do ITIL v3/2011 e como os seus processos e funções são mapeados para o novo modelo de ITIL4;
  • Conhecer os sete Princípios Orientadores do ITIL4;
  • Compreender a cadeia de valor de serviço do ITIL4;
  • Conhecer as quatro dimensões da Gestão de Serviços;
  • Conhecer as 34 práticas do ITIL4, com especial foco em 18;
  • Compreender os principais conceitos de Lean ITAgileDevOps e Organizational Change Management e a razão pela qual são importantes para a criação de valor;
  • Realizar o exame de certificação ITIL4 Foundation.

Programa

  • Modelo do ciclo de vida do Serviço de IT do ITIL v3/2011 e como os seus processos e funções são mapeados para o novo modelo de ITIL4
  • Os sete Princípios Orientadores do ITIL4
  • A cadeia de valor de serviço do ITIL4
  • As quatro dimensões da Gestão de Serviços
  • As 34 práticas do ITIL4
  • Principais conceitos de Lean ITAgileDevOps e Organizational Change Management: porque são importantes para a criação de valor?

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