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ITIL® 2011 Release, Control and Validation (ITIL2011LCRCV)

Com certificação

ITIL Intermediate Certification


O curso ITIL Release, Control and Validation pertence à vertente Intermediate Capability da certificação do ITIL. O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL Release, Control and Validation, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementados no ambiente de trabalho.

 

Este curso inclui o Exame de Certificação. O exame será realizado na tarde do último dia do curso.

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Destinatários

Gestores de TI, equipas operacionais, e qualquer um que necessite um conhecimento mais profundo ou que esteja envolvido no processo e funções relacionadas com a planificação, controle e validação de alterações.

Pré-requisitos

Certificado ITIL Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gestão de Serviços de TI.

Objetivos

No final da ação de formação os participantes deverão estar aptos a:

  • O propósito, meta e o objetivo do Processo Change Management
  • O propósito, meta e objectivo do processo de Service Asset and Configuration Management
  • O utilização do Configutation Management System e seus principais componentes
  • O propósito, meta e objectivo e do processo Release and Deployment Management
  • O propósito, meta e o objectivo do processo Service Validation and Testing
  • O propósito, meta e o objectivo do processo Knowledge Management
  • O propósito, meta e o objectivo do processo Service evaluation

Programa

  • Course Introduction
  • Change Management
  • Service Asset and Configuration Management
  • Release and Deployment Management
  • Service Validation and Testing

Course Introduction

  • Introduction/Housekeeping
  • Service Management as a practice
  • Service, its value proposition and composition
  • Functions and processes across the lifecycle
  • The role of processes in the Service Lifecycle
  • How Service Management creates business value
  • How Release Control and Validation supports the Service Lifecycle

Change Management

  • Purpose, goal, objectives &amp scope
  • Value to business and to the Service Lifecycle
  • Policies, principles and basic concepts
  • Types of Change Requests
  • Triggers, inputs, outputs and interfaces with other processes
  • How to measure effectively, metrics and their applications
  • Activities and the Service Operation Lifecycle stage
  • The relationship between Continual Service Improvement and organizational change

Service Asset and Configuration Management

  • Purpose, goal and objectives &amp scope
  • Value to business and to the Service Lifecycle
  • Policies, principles and basic concepts
  • The use of a Configuration Management System (CMS)
  • Process activities, tools and deliverables
  • The considerations for retaining CMS back-up and historical data for business purposes
  • How to measure effectively, metrics and their application
  • Activities and the Service Operation Lifecycle stage

Release and Deployment Management

  • Purpose, goal and objectives &amp scope
  • Release Unit, Release Design options and considerations
  • Release and Deployment planning
  • Developing the detailed implementation plan for release deployment
  • Support after deploying the new Release
  • Triggers, inputs and outputs and interfaces with other processes
  • Information recording and maintenance
  • Challenges, risks and Critical Success Factors

Service Validation and Testing

  • Purpose, goal and objectives &amp scope
  • Value to business and Service Lifecycle
  • Policies and principles
  • Validation and Testing perspectives, purposes and stakeholder requirements
  • Test levels and test models to help with building quality services deliverables
  • Process activities, methods and techniques and how they relate to the Service Lifecycle
  • Triggers, inputs and outputs and the process interfaces
  • Maintaining test data and test environments in respect of changing test requirements
  • Measurement and Metrics

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