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ITIL® 2011 Planning, Protection & Optimization (ITIL2011LCPPO)

Com certificação

ITIL Intermediate Certification


O curso ITIL Planning, Protection and Optimization pertence à vertente Intermediate Capability da certificação do ITIL. O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL Planning, Protection and Optimization, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementados no ambiente de trabalho.

Certificação:

  • Após a realização com sucesso da certificação ITIL Planning, Protection and Optimization, o formando será reconhecido com 4 créditos no percurso de certificação do ITIL.
  • Exame:
    • 8 Questões de escolha múltipla, sem consulta, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado.
    • 28/40 Ou 70% para passar
    • 90 Minutos

 

Este curso inclui o Exame de Certificação. O exame será realizado na tarde do último dia do curso.

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Destinatários

Gestores de TI, equipas operacionais, e qualquer um que necessite um conhecimento mais profundo ou que esteja envolvido no processo e funções relacionadas com a planificação, protecção e optimização de serviços.

Pré-requisitos

Certificado ITIL Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gestão de Serviços de TI.

Objetivos

No final da ação de formação os participantes deverão estar aptos a:

  • The concept of Service Management as a practice
  • The functions & processes across the Lifecycle
  • The purpose, goal and objectives of Availability Management
  • The purpose, goal and objectives of Capacity Management
  • The purpose, goal and objectives of IT Service Continuity Management
  • The purpose, goal and objectives of Information Security Management
  • The purpose, goal and objectives of Demand Management
  • Technology Implementation considerations

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