• Presencial

ITIL® 2011 Continual Service Improvement (ITIL2011LCCSI)

Com certificação

ITIL Intermediate Certification


O curso ITIL Continual Service Improvement pertence a vertente Intermediate LifeCycle da certificação do ITIL. O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL Continual Service Improvement, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementados no ambiente de trabalho.

 

Este curso inclui o Exame de Certificação. O exame será realizado na tarde do último dia do curso.

 

Cursos relacionados

Destinatários

CIOs, CTOs, gestores e supervisores, líderes de equipas, designers, arquitectos, consultores de TI, gestores de auditoria de TI e gestores de segurança de TI que requerem uma compreensão detalhada da fase de Melhoria Continua do Serviço e os processos, funções e actividades associadas.

Pré-requisitos

Certificado ITIL Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gestão de Serviços de TI.

Objetivos

No final da ação de formação os participantes deverão estar aptos a:

  • O propósito e os objectivos da Melhoria Continua do Serviço
  • Como a Melhoria Continua do Serviço se integra com as fases do Ciclo de Vida do Serviço
  • Como Melhoria Continua do Serviço depende de uma compreensão de mudança dentro de uma organização
  • A natureza das actividades e as competências necessárias para os 7 passos de melhoria continua
  • As ferramentas que suportam a Melhoria Continua do Serviço
  • Os efeitos sobre a organização dos desafios frente a Melhoria Continua do Serviço

Programa

  • Introduction to CSI
  • CSI principles
  • CSI process
  • CSI methods and techniques
  • Organising for CSI
  • Technology considerations
  • Implementing CSI
  • Challenges, critical success factors and risks

ITIL®, PRINCE2® are registered trade marks of AXELOS Limited.
The ITIL, PRINCE2 Licensed Affiliate logo is a trade mark of AXELOS Limited.

Rumos is an affiliate of Quint. Quint is an ATO of PeopleCert.

ITIL® 2011 Continual Service Improvement (ITIL2011LCCSI)

Área

Dados

Como chegou até nós

Os seus dados pessoais são recolhidos em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).
Consente que os seus dados sejam utilizados, nos termos da nossa Politica de Privacidade, para o contacto/envio de:

Ações de informação, de marketing de produtos e serviços, como campanhas e eventos?

Para mais informações, consulte a Política de Privacidade do Grupo Rumos.
pode retirar o seu consentimento a qualquer momento através do botão Cancelar subscrição ou Unsubscribe que estão presentes em cada comunicação enviada, bem como exercer os direitos descritos na politica de privacidade

Para a subscrição da newsletter deverá desativar o bloqueio de pop-ups do seu browser.