Soluções IT Service Management (ITSM)
A maioria das práticas de gestão de serviços necessitam de tecnologias de suporte (ferramentas de ITSM) por diversas razões, entre as quais:
- Registar solicitações, atividades e outros registos
- Impor políticas
- Definir e controlar funções e responsabilidades
- Definir fluxos de trabalho
- Manter as configurações de serviços e seus componentes
- Controlar e auditar alterações ao longo do ciclo de vida de serviços e de ativos
- Implementar objetivos de níveis de serviço
- Partilhar informação e conhecimento
- Disponibilizar catálogos de serviços a clientes e utilizadores
- Reportar sobre o desempenho de serviços, sistemas e atividades
- Promover o controlo, a qualidade, a eficiência e a agilidade.
Desenhamos, implementamos e suportamos diferentes soluções ITSM em organizações de diversas dimensões e de vários setores de atividade.
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