Melhoria Contínua
Para uma eficaz gestão de serviços deve ser implementada uma prática de melhoria contínua.
À medida que as necessidades e os desafios de negócio mudam ao longo do tempo, serviços, atividades, práticas, produtos e outros elementos da gestão de serviços devem ser adaptados por forma a continuar a contribuir para a criação de valor na organização.
Uma prática de melhoria contínua inclui promover a melhoria como parte da rotina de trabalho, capturando, avaliando e priorizando oportunidades de melhoria, desenvolvendo casos de negócios e planos para a implementação de melhorias, medindo e revendo os resultados da melhoria e coordenando as atividades gerais de melhoria.
Apoiamos as organizações a adotar e adaptar as recomendações ITIL para a melhoria contínua na gestão de serviços.
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