Melhores Práticas de Operações IT
Os processos de operações IT visam garantir o aprovisionamento e a entrega de serviços nos níveis esperados e acordados.
Assim, o Service Desk, a gestão de pedidos de serviço, a gestão de incidentes e de problemas, a gestão de eventos e monitorização, a gestão de disponibilidade, de capacidade e de desempenho, a gestão de instalações, a gestão técnica e de aplicações são práticas que devem ser bem estabelecidas, de acordo com as necessidades e os desafios do negócio.
A framework de melhores práticas ITIL fornece orientação e recomendações para essas práticas de gestão de serviços, que têm sido adotadas em todo o mundo por empresas de diversas dimensões e setores de negócio.
A Rumos tem apoiado várias organizações IT a adotar e a adaptar essas melhores práticas por forma a melhorar as operações e os serviços IT.
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