Medição e Controlo de Performance

Medição e Controlo de Performance

A medição e o controlo são essenciais para a melhoria e a gestão eficazes dos serviços. Definir os principais indicadores e medições de desempenho adequados para atender às metas definidas da estratégia de gestão de serviços, definir, recolher e rever métricas e outros dados sobre processos, atividades, serviços, produtos, equipas e parceiros, controlar, analisar e relatar o desempenho, são as principais etapas a serem seguidas como parte das práticas de gestão de serviços.

A medição e os relatórios são uma prática essencial de gestão de serviços para apoiar decisões estratégicas, identificar oportunidades de melhoria, durante o envolvimento das partes interessadas, durante o desenho e a transição de serviços, para permitir o controlo e a melhoria contínua das operações.

Definimos, implementamos e aperfeiçoamos as práticas de medição e relatórios na gestão de serviços.

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