Gestão de Alterações e de Configurações

Gestão de Alterações e de Configurações

Uma eficaz gestão de serviços IT depende de um inventário sólido e atualizado e do controlo de todas as configurações relevantes dos serviços e da infraestrutura subjacente. Depende também do efetivo planeamento, controlo e execução de alterações ao longo de todo o ciclo de vida dos serviços IT, de modo a que o risco e impacto no negócio seja sempre avaliado e controlado durante a resposta às solicitações de alteração.

Ter os procedimentos corretos, atribuir claramente funções e responsabilidades e implementar as ferramentas de suporte adequadas são fatores essenciais para uma gestão eficaz do ciclo de vida dos serviços IT.

Através de uma equipa de consultores experientes definimos e implementamos processos de gestão de alterações e de configurações, de acordo com as recomendações das melhores práticas ITIL.

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